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SAP Field Service and Asset Management – Servicegeschäft im Griff

Mehr Einsätze, weniger Aufwand, volle Transparenz. SAP Field Service Management (FSA) ist das Add-on für SAP Cloud ERP und SAP Business One, mit dem Sie Ihren gesamten Aussendienst digital steuern – von der Auftragsmeldung bis zur Fakturierung.
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Typische Herausforderungen

Technische Dienstleister stehen heute unter Druck.

Mehr Einsätze, höhere Kundenerwartungen, wachsender administrativer Aufwand. Wer Serviceprozesse nicht digitalisiert, verliert Effizienz, Transparenz und Wettbewerbsfähigkeit.

Die häufigsten Engpässe im Servicegeschäft:

  • Hoher Aufwand in Einsatzplanung und Disposition
  • Fehlende Transparenz über Service- und Instandhaltungsprozesse
  • Verzögerte Rückmeldungen aus dem Aussendienst
  • Komplexe Serviceverträge und Abrechnungsmodelle
  • Medienbrüche zwischen Service, Instandhaltung und Finanzen

Die integrierte Service-Plattform für KMU

Mit SAP Field Service and Asset Management und SAP Cloud ERP entsteht eine durchgängige Lösung. Vom ersten Kundenkontakt bis zur fakturierten Leistung – vollständig digital, integriert und ohne doppelte Datenerfassung.

SAP Cloud ERP + SAP FSA

Eine gemeinsame Datenbasis – in Echtzeit

Auftrag

Eingang

Planung

KI-gestützt

Einsatz

Mobile App

Report

Echtzeit

Rechnung

Automatisch

Die Bausteine der SAP FSA Plattform

Jede dieser Funktionen greift in den Serviceprozess ein – integriert, in Echtzeit, ohne Medienbrüche.

Intelligente Einsatzplanung (KI-gestützt)

Optimale Zuordnung Ihrer Servicetechniker nach Qualifikation, Verfügbarkeit, Standort und Priorität. Weniger Fahrzeiten, höhere Auslastung, weniger Leerlauf.

Mobile Service App (offlinefähig)

Techniker arbeiten mit allen relevanten Informationen direkt vor Ort – Kundenhistorie, Checklisten, Materialverfügbarkeit. Vollständig nutzbar auch ohne Internetverbindung.

Digitale Serviceabwicklung in Echtzeit

Zeiten, Leistungen und Material werden direkt im Einsatz erfasst und sofort an Disposition und Fakturierung übergeben – ohne Medienbruch.

Smartforms & digitale Workflows

Standardisierte Abläufe, Checklisten und Serviceberichte. Flexibel anpassbar an jede Branche und jeden Prozess – ohne komplexe Entwicklung.

Self-Service für Ihre Kunden

QR-Code-Scanning, intelligente Chatbots und ein Self-Service-Portal: Ihre Kunden buchen Termine selbst, melden Service-Anfragen und verfolgen den Status transparent.

Echtzeit-Kennzahlen & Auswertungen

Volle Übersicht über Auslastung, Leistungen, Durchlaufzeiten und Vertragsprofitabilität. Fundierte Entscheidungen auf Basis aktueller Daten – mobil und im Büro.

Was Unternehmen mit SAP FSA erreichen

Wir machenTypische Erfahrungswerte aus Einführungsprojekten – abhängig von Ausgangssituation und Organisation. ERP für die Zukunft
+20 – 30%

First-Time-Fix Rate

Techniker sind optimal vorbereitet und lösen Probleme direkt beim ersten Einsatz.
+20 – 25%

Produktivität im Aussendienst

Mehr Einsätze pro Tag durch bessere Planung und weniger Leerlauf.
-15-20%

Servicekosten pro Auftrag

Weniger Administration, Fehler und Nacharbeiten.
↑↑

Kundenzufriedenheit

Schnellere Reaktionszeiten und transparente Kommunikation.

So sieht ein Servicetag mit SAP FSA aus

Ein Servicetechniker erhält seinen Auftrag mobil aufs Tablet. Er sieht die Kundenhistorie, das benötigte Material und die digitale Checkliste für den Einsatz. Vor Ort rapportiert er Zeiten, Leistungen und verbrauchtes Material direkt im System – auch offline, falls es im Heizungskeller kein Netz gibt. Sobald der Auftrag abgeschlossen ist, gehen die Daten ohne Medienbruch an Disposition und Fakturierung. Die Rechnung kann automatisch ausgelöst werden.

Besonders geeignet für:

  • Technische Dienstleister mit mobilem Aussendienst
  • Maschinen- und Anlagenbauer mit Wartungsverträgen
  • Instandhaltungsorganisationen und Facility Services
  • Gebäudetechnik und Servicebetriebe (HLK, Elektro, Sanitär, Brandschutz)
  • Handelsunternehmen, die als Vertriebspartner Produkte verkaufen und warten

Warum DATA UNIT AG?

  • Spezialisiert auf Schweizer KMU – wir kennen Ihre Anforderungen
  • Fokus auf Service- und Instandhaltungsorganisationen
  • Standardisierte Projektmethodik für schnelle Ergebnisse
  • Schnelle, strukturierte Einführung mit dem DATA UNIT Einführungspaket
  • Betreuung, Schulung und Support aus einer Hand

DATA UNIT verbindet SAP Cloud ERP, SAP FSA und tiefes Branchenverständnis zu einer integrierten, praxistauglichen Serviceplattform.

Testimonials

We’ve helped companies around the world make the right decisions at the right time. Find out how… DATA UNIT with professional advice and implementation, finding the right solution for every customer.

Mit SAP Business One haben wir ein ERP gefunden, das erschwinglich, anpassbar und effizient ist.

Lukas Kalt

Inhaber und Geschäftsführer

Ich werde oft gefragt, ob ich SAP Business One erneut implementieren würde. Meine Antwort ist eindeutig: Definitiv, ich empfehle die Lösung für alle KMU.

Thomas Stierli

Inhaber & Geschäftsleiter

Store Link hat die Art und Weise, wie wir unsere Online-Verkäufe verwalten, grundlegend verändert. Mit seinen automatisierten Datenübertragungs- und Auftragsverarbeitungsfunktionen hat es unsere Abläufe in hohem Masse rationalisiert. Dies hat unter anderem die Zahl der Kundenanfragen deutlich reduziert und die Kundenzufriedenheit erhöht. Der Gedanke, in die Zeit vor «Store Link» zurückzukehren, ist für mich unvorstellbar.

Yves Cannazza

Vorstandsvorsitzender & Inhaber

Mehr erfahren – kostenlose Downloads

Drei Dokumente, die Ihre Entscheidung erleichtern.

SAP FSA Lösungsdokument

Detaillierter Überblick über Funktionen, Module und typische Einsatzbereiche im Aussendienst.

PDF · 3 Seiten

Sales Play: Servicedienstleister 4.0

Business Case mit ROI-Werten, Ziel-Personas und konkreten Anwendungsfällen aus Schweizer KMU.

PDF · 1 Seite

SAP Add-on Preisliste 2026

Aktuelle Lizenzmodelle und Preise für SAP FSM, SAP Cloud ERP und alle Add-ons der DATA UNIT Suite.

PDF · Ausgabe 2026

Häufige Fragen zu SAP Field Service and Asset Management

Was ist SAP Field Service and Asset Management (FSA)?

SAP Field Service Management ist eine cloudbasierte Lösung zur Steuerung des gesamten Aussendienstgeschäfts – von der Einsatzplanung über die mobile Serviceausführung bis zur Rückmeldung und Fakturierung. Als Add-on integriert FSM nahtlos in SAP Cloud ERP (S/4HANA Cloud Public Edition) und SAP Business One.

Für welche Unternehmen eignet sich SAP FSA?

Lässt sich SAP FSM mit SAP Business One integrieren?

Lässt sich SAP FSA mit SAP S/4HANA Cloud Public Edition integrieren?

Funktioniert die mobile App von SAP FSA auch offline?

Was kostet SAP Field Service and Asset Management?

Wie lange dauert die Einführung von SAP FSA?

Welche messbaren Vorteile bringt SAP FSA?

Wie unterstüzt KI die Einsatzplanung in SAP FSA?

Können Endkunden Service-Termine selbst buchen?